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Managers del Siglo XXI y Comunicación Efectiva: «Presencia»


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Las pasadas navidades, durante la limpieza anual del archivo, encontré un documento y me permití procrastinar unos minutos. Era el modelo de competencias que durante mi formación como coach trabajé y en el que me he inspirado para escribir este post.

Otra lectura que me ha sido útil es este post de José Miguel Bolívar sobre los nuevos roles de los actuales managers en las organizaciones del futuro: «OPTIMA 12: No tire a sus Managers, Actualícelos». Roles relacionados con la facilitación de procesos para tomar decisiones, con habilidades para actuar como conectores y para ayudar a otras personas a ampliar sus perspectivas ante el contexto complejo que se enfrentan a diario.

¿Qué es actualizar a los managers?

Lejos de desaprovechar el conocimiento y la experiencia, las relaciones tejidas dentro y fuera de las organizaciones, la actualización de los managers pasa por sumar, por encontrar sinergias y por complementar lo que ya saben y tienen con lo que necesitan aprender y aplicar.

Y para ello, algunas de las competencias que se desarrollan en el coaching podrían tener un papel fundamental. Habilidades relacionadas con la comunicación efectiva y la toma de conciencia. Habilidades que dicen mucho del manager al demostrar su humildad, su compromiso, su confianza en las personas, su amplitud de perspectiva…Habilidades relacionadas con la efectividad de los managers y su interés por facilitar la adaptación al nuevo entorno en el que compiten. Habilidades para llevar a cabo los procesos de transformación organizativa y cultural, para dar el salto hasta modelos organizativos más vanguardistas basados en el talento y poniendo en el centro a las personas.

Con este post empiezo una serie en donde compartiré mis reflexiones sobre las competencias de coaching y cómo afectarían al día a día de una manager. Para empezar, una fundamental para facilitar la comunicación efectiva entre personas: la presencia.

¿Qué es lo contrario de demostrar presencia?

Sobra decir que lo contrario de estar presente es estar ausente pero, ¿cómo lo demostramos en el día a día?

Estar ausente es:

  •  Mirar al ordenador mientras una persona se sienta frente a tu mesa pidiéndote colaboración para solucionar un problema.
  •  Hablar por teléfono mientras sigues trabajando en lo que estabas haciendo.
  •  Cerrarte y ensimismarte en tus ideas y pensamientos sin abrir tu mente a las opciones que las otras personas te están planteando.
  •  Dejarte llevar por las emociones de las otras personas, poniéndote a su mismo nivel.

¿Te has visto en alguna de estas situaciones?

¿Qué es demostrar presencia?

Es la habilidad para estar plenamente consciente durante las conversaciones con otras personas: reuniones, entrevistas, conversaciones de pasillo…

Estar presente es:

  •  Demostrar flexibilidad durante las conversaciones. El mensaje de humildad que estás enviado a la otra persona es nítido: te escucho y acepto tu propuesta.
  •  Abrirte a no saber, a tomar riesgos. No puedes saber de todo pero sí demostrar compromiso por entender la realidad y confiar en la otra persona.
  •  Manifestar confianza a la hora de trabajar con emociones fuertes: enfado, frustración, ira, euforia…Manejarlas sin verte sobrepasado es clave para evitar conflictos y aprovechar oportunidades.

Si ves que el futuro va más de facilitar y menos de controlar, más de confiar y menos de mandar, te invito a que definas tu plan para mejorar tu comunicación demostrando presencia durante las conversaciones, el primer pilar sobre el que construir tu modelo de comunicación efectiva centrada en las personas.

Muchas gracias y hasta la semana que viene.

Jesús Serrano Ducar

Soy consultor artesano y nodo de OPTIMA LAB, una red productiva que ayuda a personas y organizaciones a ser más efectivas para lograr sus resultados por medio del aprendizaje basado en la experiencia y nuevas metodologías centradas en las personas.

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